GARANTIA E TROCAS
Compra protegida com garantia de 12 meses
Todo tapete TopCar tem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Além disso, se a peça não encaixar corretamente no seu veículo, a troca é feita por nossa conta — e você continua amparado pelo direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Coberturas
12 meses de garantia
Contra defeitos de fabricação.
Troca por encaixe
Molde errado, troca sem custo de frete.
7 dias de arrependimento
Direito garantido pelo CDC (art. 49).
O que a garantia cobre
Estão cobertos os problemas originados no processo de produção: falhas de solda e de colagem, camadas que se separam, deformações fora da especificação do molde, defeitos no acabamento das bordas e ausência de peças no kit. Nesses casos a peça é substituída sem custo para você.
Não estão cobertos os danos decorrentes do uso: desgaste natural ao longo do tempo, cortes, perfurações, queimaduras, manchas causadas por solventes e produtos químicos agressivos, ou peças modificadas com corte e recorte manual após o recebimento.
Erro de encaixe: se o kit recebido não corresponder à marca, modelo e ano informados no pedido, tratamos como erro nosso. Basta enviar fotos do tapete posicionado no carro que providenciamos a peça correta, sem que você pague frete.
Como solicitar troca ou reembolso
1. Fale com o suporte
Envie uma mensagem no WhatsApp informando o número do pedido e o que aconteceu.
2. Envie fotos
Fotos do produto e, no caso de encaixe, do tapete posicionado dentro do veículo.
3. Análise do caso
Nossa equipe avalia se é defeito de fabricação, erro de molde ou desistência dentro do prazo.
4. Troca ou reembolso
Aprovado o caso, organizamos a devolução e enviamos a peça correta ou devolvemos o valor pago.
No caso de desistência dentro dos 7 dias, o produto deve ser devolvido em condições de revenda, com todas as peças do kit. Após o recebimento e a conferência, o valor pago é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Dúvidas sobre garantia e trocas
O que a garantia de 12 meses cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas de solda, deformações fora de especificação, descolamento de camadas e problemas no acabamento das bordas. Desgaste natural pelo uso, cortes, queimaduras e danos causados por produtos químicos agressivos não são cobertos.
Recebi o tapete e ele não encaixou. E agora?
Fale com o nosso atendimento com fotos do tapete posicionado no carro. Se o molde enviado não corresponder ao seu modelo e ano, providenciamos a troca pela peça correta sem custo de frete para você.
Posso desistir da compra depois de receber?
Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra e receber o valor pago de volta, desde que o produto seja devolvido em condições de revenda.
Quanto tempo leva para resolver uma troca?
Após a análise das fotos e a aprovação do caso, organizamos a logística de coleta ou postagem e a nova peça entra em produção. Todo o acompanhamento é feito pelo WhatsApp, com atualizações em cada etapa.
Compre sem risco
Garantia de 12 meses, troca por encaixe e frete grátis para todo o Brasil.
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