Política de Troca e Devolução

Por se tratar de compra realizada pela internet, você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso o valor pago é devolvido integralmente, conforme a Política de Reembolso.

• Produto sem sinais de uso e em condições de revenda;
• Todas as peças do kit presentes, com a embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido;
• Sem cortes, recortes, perfurações ou qualquer alteração feita pelo cliente.

Se o tapete apresentar defeito de fabricação — falha de solda ou colagem, separação de camadas, deformação fora da especificação do molde ou problema no acabamento das bordas — realizamos a troca sem qualquer custo, dentro do prazo de garantia de 12 meses previsto no Termo de Garantia.

Se o kit recebido não corresponder à marca, ao modelo e ao ano informados no pedido, tratamos o caso como erro nosso: enviamos a peça correta e assumimos integralmente o frete de ida e volta. Basta enviar fotos do tapete posicionado dentro do veículo para a nossa equipe.

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (32) 93300-5445 ou pelo e-mail contato@topcartapetes.com.br, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto. Após a análise, orientamos sobre a coleta ou a postagem e acompanhamos o caso até a conclusão.

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete da devolução é por nossa conta. Em devoluções por desistência ou por escolha do cliente, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto devolvido, a conferência é realizada em até 5 dias úteis. Aprovada a solicitação, o novo item é enviado ou o reembolso é processado conforme a Política de Reembolso.