Política de Reembolso

• Desistência da compra em até 7 dias corridos do recebimento;
• Defeito de fabricação sem possibilidade de troca pelo mesmo item;
• Pedido cancelado antes do envio, a pedido do cliente ou por nossa iniciativa;
• Extravio da encomenda confirmado pela transportadora;
• Indisponibilidade do molde do veículo após a compra.

Nos casos de desistência dentro do prazo legal, de defeito de fabricação, de extravio ou de cancelamento antes do envio, o reembolso é integral — inclui o valor do produto e eventuais custos de frete pagos pelo cliente. Em devoluções por escolha do cliente após o envio, o custo do frete de retorno pode ser descontado, conforme a Política de Troca e Devolução.

• PIX: devolução na conta de origem ou em conta indicada pelo titular do pedido, em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura conforme o calendário da administradora do cartão, geralmente em uma ou duas faturas seguintes.
• Boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após o envio dos dados bancários.

O prazo começa a contar da aprovação da solicitação. Quando há devolução física do produto, a aprovação ocorre após o recebimento e a conferência da peça no nosso endereço.

O reembolso é sempre realizado em favor do titular do pagamento e pelo mesmo meio utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica. Não realizamos devolução de valores para contas de terceiros.

Envie a solicitação pelo WhatsApp (32) 93300-5445 ou pelo e-mail contato@topcartapetes.com.br, informando o número do pedido e o motivo. Nosso atendimento confirma o recebimento e acompanha o caso até o crédito ser efetivado.